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        推廣“三建三解決”典型經驗 構筑平安通遼“心防”工程

        • 2021-09-24 10:51
        • 來源: 新華網

          為加快推進市域社會治理現代化建設,平安通遼建設工作領導小組以社會心理服務體系建設為抓手,系統總結庫倫旗“由心而治”、推動“善治”的社會心理服務治理路徑,探索打造“三建三解決”的社會心理服務典型經驗。

        建立一個中心 解決好群眾“操心事”

          群眾利益無小事。庫倫旗堅持把解決好群眾“操心”的矛盾糾紛和信訪問題作為黨委政府工作的頭等大事,與社會心理服務有機融合,暢通解決渠道,著力營造和諧穩定的社會環境。

          建立“一站式”矛盾化解服務中心。建設了綜治中心、信訪接待中心、法律服務中心、訴調對接中心、警務聯動中心“五心合一”的矛盾化解服務中心,形成了服務群眾一廳式受理、一站式辦理的新模式。

          健全“一攬子”矛盾化解服務機制,在全旗推進“五心合一”矛盾糾紛化解服務中心建設全覆蓋,建立部門集中辦公、集約管理、集成服務模式,完善調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟等有機銜接、相互協調、高效便捷的多元化糾紛解決機制,做到集中受理、歸口管理、依法處理、限期辦理,讓群眾少跑腿,切實減輕群眾負擔。

          完善“一體化”矛盾化解服務模式,推進社會心理服務與矛盾糾紛化解深度融合,依托訴調對接、信訪接待、矛盾調解等平臺,組織心理咨詢師和志愿者全程參與矛盾糾紛調解,幫助當事人理順心氣、打開心結,引導當事人依法理性維權,促進了矛盾糾紛的實質性化解和社會關系的根本性修復。

        建強一支隊伍 解決好群眾“煩心事”

          在社會治理中,很多矛盾糾紛難化解是因“認死理”“爭口氣”心態造成的,從專業角度講,這些現象都是由社會心理問題導致。庫倫旗從組建專門服務隊伍、為群眾提供心理服務等方面入手,舒緩群眾負面情緒,防止矛盾激化升級,促進社會和諧穩定。

          組建專業服務隊伍。針對全旗有資質的心理服務專業人員過少、不能滿足公眾心理服務需求的客觀實際,整合衛健、教育、政法等行業領域和社會資源,成立了由33名心理咨詢師和20名心理服務志愿者組成的心理服務專業隊伍,在全市率先建立了心理服務團隊。

          發揮專家資源優勢。依托中科院心理研究所權威專家,在庫倫旗矛盾化解服務中心成立了“中國科學院科技扶貧項目心理幫扶庫倫旗示范基地”,開設“心理動力提升”“心身健康促進”“應急管理心理援助”和“未成年人心理成長指導”四個培訓項目,累計開展溝通訓練、心理援助和危機干預等業務培訓30余期,培訓2000余人次,提升了心理服務隊伍的業務水平和實戰能力。

          提升心理服務質效。組織專業服務隊伍深入機關單位、農村牧區,廣泛開展心理健康知識宣傳、咨詢疏導和心理援助等工作,提升群眾心理健康知識知曉率。對心理問題嚴重的重點人員,按照“一人一策”要求開展心理輔導1536人次,有效化解社會心理問題;對嚴重精神障礙患者逐人建立個人檔案,嚴格落實監護人補貼政策,防止嚴重精神障礙患者肇事肇禍;對推行國家統編教材和應對新冠疫情過程中出現的心理問題,開展團體輔導22期,有效舒緩群眾恐慌焦慮、急躁易怒等情緒,確保了社會大局穩定。

        建優一張網絡 解決好群眾“揪心事”

          庫倫旗以打造平臺陣地為抓手,構建“縱向到底、橫向到邊”覆蓋全旗的社會心理服務網絡,筑牢心理健康防護墻。

          一方面,縱向打通“旗鎮村”三級服務平臺。建立旗級指揮平臺,依托旗矛盾化解服務中心組建了“知行心理工作室”,建設旗級公益心理服務實體指揮平臺,組織開展心理輔導、援助等各類活動100余場次,受益人群達8萬余人。建強鎮級實戰平臺,依托平安辦在全旗8個蘇木鄉鎮設立了“知心姐姐心理工作室”,組織心理服務志愿者與基層派出所、法庭、司法所等相互配合,著力延伸服務觸角,增大服務覆蓋面,累計為基層群眾提供心理咨詢178次。建全村級服務平臺,依托嘎查村綜治中心,全旗196個嘎查村(社區)設立了心理咨詢室和矛盾糾紛調解室,向群眾普及心理健康知識,融洽和諧鄰里關系。

          另一方面,橫向構筑“學校+醫院+群團”服務陣地。教育系統在全旗26所中小學均建立了心理咨詢室,配備專兼職心理健康教師44人,對2.1萬名學生進行2次心理普查,對重點關注學生進行一對一心理輔導;衛健系統在旗醫院和蒙醫醫院開設心身醫療???,配備4名??漆t生,為就診者提供人文關懷和心理疏導相結合、藥物治療和心理治療相結合的心理健康服務,年均診療8千余人次;群團組織依托“知行心理工作室”,設立“青少年心理健康成長工作室”“幸福港灣和諧家工作室”“勞動爭議訴裁調工作室”,針對重點群體做強心理健康服務,解決實際問題80多個,群眾安全感和滿意度明顯提升,實現了“撫平心態促和諧、疏導心理止紛爭、解開心結保穩定”的目標。(邵南 王旭)

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